医療法人ピュアホワイト会
あいおいクリニック
地域と患者の声に応えて成長
歯科医院として日本最大規模

人が辞めない職場を目指し
地域に信頼を積み重ねる

原　開院の経緯から教えてください。
樋口　当院はイオンモールの中にありまして、商業施設内の歯科としては日本最大規模なんです。現在は7名の医師が在籍していますが、前院は13年前からこの地で開院しており、私は前院で勤務医として勤めたのち、引き継ぐ形で継承しました。当初は規模も小さく、歯科衛生士は2名、全体でも10数名という体制でした。患者さまからの支持をいただき、今では衛生士30名以上、スタッフ全体で50名ほどにまで成長することができました。
原　成長の理由はどこにありましたか。
樋口　一番大きかったのは「人が辞めない職場づくり」です。開院当初は離職率が高く、人材がなかなか定着しなかったんです。そこでまず取り組んだのは、風通しを良くすることでした。スタッフ一人ひとりの意見をきちんと聞き、公平に接することを大切にしました。安心して働ける環境が整わなければ、患者さまに良い医療は提供できません。その考えを徹底し、働きやすい雰囲気を少しずつ形にした結果、定着率が向上し、医院の基盤が安定しました。
原　患者層の広がりも感じますか。
樋口　そうですね。小さなお子さんからご年配の方まで、3世代にわたって通っていただいています。地域の皆さまに支えられて、私たちも地域に貢献できていると実感しています。ここまで歩んできた道のりは、患者さまとスタッフの声に応え続けてきた積み重ねだと感じています。

働きやすい職場環境が
成長の基盤になった

原　医師体制の強みを伺います。
樋口　当院には優れた専門性を持つ医師が集まっており、その中には民営や市営の歯科で院長を務めていた方もいます。臨床経験が豊富で、経営面も把握できる先生たちです。多くの歯科医院は研修医の勤務医が多くなりがちですが、当院は経験豊富な医師が揃っているため、患者さまに自信を持って治療を提供できます。
原　歯科衛生士の確保も難しいのでは。
樋口　そうですね。全国規模で歯科衛生士は慢性的に不足していて、衛生士学校も定員割れが続いています。そこで当院は待遇を大幅に改善し、働きやすさを前面に出して採用を進めてきました。衛生士は予防や早期治療に欠かせない存在です。日本人は80歳までに20本ほどの歯を失うといわれますが、定期的にメンテナンスを続ければ残せる可能性があり、当院ではその重要性を伝え続けています。
原　診療体制についても特徴的ですね。
樋口　はい。年中無休で夜20時まで診療しているのが大きな特徴です。生活の動線の中にあり、「ついでに立ち寄れる」利便性を重視しています。通いやすさは治療の継続率にも直結しますから、今後もこういった体制づくりを工夫していきたいです。

予防を重視する地域医療
モデルケースとして発信

原　来院する患者数はどのくらいですか。
樋口　1日でおよそ300名の患者さまに来院いただいています。多くが予防やメンテナンスを目的としており、意識の高まりを感じています。重症の方にも予防の大切さを丁寧にお伝えし、定期的なクリーニングを続けてもらうことに力を入れます。
原　ご自身の専門もお聞かせください。
樋口　私は口腔外科の出身で、外科手術やインプラントを専門にしています。症例数も多く経験を積んできましたので、自信を持って対応できます。
原　安定して成長していますが、今後の課題はどのような点ですか。
樋口　患者さまのニーズに応えられる衛生士により多く従事していただくことが一番重要な課題です。患者さまや地域に貢献する仕事であることを伝えて、やりがいを感じていただけるよう努力します。
原　サービスや医院づくりではどういった点を大切になさっていますか。
樋口　いつも患者さまに対しても機械的にならず、誠実に接することを大切にしています。接客の精神を忘れず、スタッフ同士も仲良く協力できる環境を守りたいです。
原　将来の展望をお聞かせください。
樋口　開院から4年で大きな成長を遂げましたが、さらに患者さまは増えていくと考えていますので、対応できるようにしたいです。また、当院は地域医療のモデルケースとしての役割も果たせるはずです。私がこれまでやってきたことは結局、一人ひとりの声に真摯に応え続けること。これからも皆さまの声に誠実に耳を傾け、地に足をつけて歩んでいきたいです。
原　モデルケースという意味でも、今後の展開がとても楽しみです。

　

［　Column　］

矯正治療は若いうちに始めるほど効果が高く、将来のリスクも抑えられるとされる。あいおいクリニックではデンタルローンを導入し、分割手数料を同院で全額負担するなど、患者が抵抗なく治療に踏み出せる体制を整えている。予防や矯正を重視する新しい歯科医療モデルとして、地域に根差しながら全国へ発信していく姿勢が特徴である。

［　Point　］

買い物のついでに通える便利さがあり、夜遅くまで診療している点も魅力的でした。先生方は誠実で説明が丁寧。スタッフ同士の雰囲気も温かく、安心して通えるクリニックだと感じました。地域に根差した新しい医療モデルとして期待が持てます。

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医療法人ピュアホワイト会
あいおいクリニック
理事長・院長 樋口 広大
三重県員弁郡東員町長深字築田510-1 イオンモール東員1F
TEL.0594-84-6218
https://www.aioi-touin.com/

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